Une assistance 24h/24, 7j/7 depuis votre mobile
Nous proposons à nos assurés une assistance dépannage* en moins de 45 minutes**, accessible en ligne. C’est rapide, efficace, et conçu pour vous accompagner dans toutes les situations d'immobilisation de votre véhicule. Notre service d'assistance automobile se distingue par sa disponibilité 7j/7 et 24h/24, accessible directement depuis votre téléphone mobile pour une intervention d'urgence optimale.
Demandez une dépaneuse
Avec L’olivier, soyez dépanné en moins de 45 minutes !
Notre promesse ? Vous dépanner en moins de 45 minutes**. Cette rapidité d'intervention vous permet de retrouver rapidement votre mobilité, que vous soyez en panne sur votre lieu de travail, en vacances ou lors de vos déplacements professionnels. Notre assistance prend en charge votre dépannage directement sur place lorsque c'est possible, ou se charge de remorquer votre véhicule jusqu'au garage le plus proche de votre position.
Comment bénéficier de l’assistance e-dépanneuse ?
Notre service d'assistance est disponible pour tous nos assurés, quel que soit votre contrat d'assurance automobile souscrit.
Si vous avez la garantie Assistance 50 km présente dans tous nos contrats d’assurance auto :
- Où que vous soyez, l’assistance vous dépanne en cas d’accident, de vol ou d’incendie.
- Vous êtes à plus de 50 km de votre domicile, nous prenons en charge le montant du dépannage en cas de panne ou de crevaison.
Si vous avez la garantie Assistance 0 km présente dans nos 3 packs optionnels (Pack Assistance, Pack Sécurité, Pack Premium), nous prenons en charge le montant de votre dépannage en cas de panne où que vous soyez.
Partenariat avec Europ Assistance
Nous avons choisi de nous associer à Europ Assistance, leader européen de l'assistance, pour vous garantir un service de qualité professionnelle. Cette collaboration nous permet de bénéficier d'un réseau étendu de dépanneurs qualifiés et d'une expertise reconnue dans le domaine de l'assistance automobile.
Procédure de demande d'assistance simplifiée
Effectuez votre demande d'assistance en quelques étapes simples grâce au parcours de demande d'assistance. Cette interface intuitive vous permet de :
- Vous diriger vers le bon service ;
- Localiser précisément votre position ;
- Décrire la nature de votre panne ;
- Suivre l'intervention en temps réel ;
- Communiquer directement avec le dépanneur.
Les avantages de notre assistance
1. Rapidité d'intervention garantie
- Dépannage en moins de 45 minutes** pour une reprise rapide de vos activités
- Intervention prioritaire pour minimiser votre temps d'attente
- Service d'urgence adapté aux situations critiques
2. Suivi en temps réel de votre dépannage
- Géolocalisation de la dépanneuse pour connaître son heure d'arrivée
- Notifications automatiques sur l'avancement de l'intervention
- Transparence totale sur le processus de dépannage
3. Réseau de garages partenaires privilégiés
- Accès à notre réseau de garages agréés pour des réparations de qualité
- Tarifs préférentiels négociés pour nos assurés
- Garantie sur les réparations effectuées par nos partenaires
4. Véhicule de remplacement inclus
- Mise à disposition d'un véhicule de remplacement pendant la durée des réparations
- Maintien de votre mobilité sans interruption
- Véhicules adaptés à vos besoins (citadine, familiale, utilitaire selon disponibilité)
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Notre Assistance 0 km : la tranquillité absolue
Pour bénéficier d'un dépannage ou remorquage directement en bas de votre domicile, vous devez avoir souscrit à la garantie Assistance 0 km. Cette option premium supprime toute franchise kilométrique et vous couvre partout en France métropolitaine, même pour une panne survenant sur votre parking privé ou devant votre résidence.
N'hésitez pas à consulter le détail de vos garanties en vous connectant à votre Espace Personnel, dans la rubrique "Mes contrats".
Conditions d'intervention et limitations de l’assitance e-dépanneuse
Zone de couverture
Notre service d’assistance est disponible pour tous les détenteurs d’un contrat d’assurance automobile L’olivier Assurance en France métropolitaine, sous réserve des conditions de la garantie d’assistance souscrite.
Calcul du délai d'intervention
Le délai maximum de 45 minutes correspond au temps écoulé entre l'heure de clôture de votre appel et l'heure d'arrivée effective du prestataire sur le lieu d'immobilisation de votre véhicule.
Exceptions à l'engagement de rapidité
Cet engagement de délai ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Force majeure : tout élément de nature imprévisible, irrésistible et externe
- Événements perturbateurs : pénuries d'essence, grèves ou blocus routiers
- Zones à circulation difficile : autoroutes, périphériques ou rocades pendant les heures de pointe
- Périodes de forte affluence : départs ou retours de vacances scolaires des différentes zones
- Conditions de circulation dégradées : forts ralentissements routiers imprévisibles
Les types de pannes couvertes par notre assistance
Pannes mécaniques et électroniques
Notre assistance intervient pour tous types de défaillances techniques :
- Problèmes de moteur, transmission, freinage
- Défaillances du système de refroidissement
- Pannes électriques et électroniques
- Problèmes de démarrage et de batterie
- Dysfonctionnements du système d'injection
- Pannes de climatisation en cas de forte chaleur
Sinistres et incidents routiers
Nous prenons en charge les situations d'urgence suivantes :
- Accidents avec immobilisation du véhicule
- Tentatives de vol et actes de vandalisme
- Bris de glace empêchant la conduite en sécurité
- Crevaisons multiples ou sans roue de secours
- Dommages causés par la grêle ou les intempéries
Situations particulières et erreurs humaines
Notre service couvre également :
- Enlisement ou sortie de route accidentelle, hors intempéries
- Panne dans un parking souterrain ou lieu difficile d'accès
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Comment déclencher votre assistance ?
1. Contactez immédiatement notre service
Plusieurs moyens s'offrent à vous pour nous joindre rapidement :
- Appelez le numéro d'assistance indiqué sur votre mémo d'assurance
- Accédez au service via votre espace client en ligne ou directement via la Simuassistance
2. Informations indispensables à fournir
Pour une intervention optimale, préparez les éléments suivants :
- Votre numéro de contrat d'assurance automobile
- Votre localisation précise (adresse, point de repère, coordonnées GPS)
- La nature exacte de la panne ou du sinistre
- Le nombre de personnes à prendre en charge
- Les conditions météorologiques et de circulation
- L'état du véhicule et les risques éventuels
3. Mesures de sécurité obligatoires
Sur autoroute ou voie rapide :
- Garez-vous sur la bande d'arrêt d'urgence, si possible à proximité d’une borne SOS.
- Allumez vos feux de détresse et mettez votre gilet jaune avant de sortir du véhicule.
- Placez le triangle de signalisation à environ 150 mètres derrière votre voiture.
- Appelez les secours via la borne SOS ou votre téléphone portable.
En agglomération :
- Si possible, stationnez votre véhicule sur le côté de la route pour éviter de bloquer la circulation.
- Signalez votre panne avec les feux de détresse et utilisez le triangle de signalisation si nécessaire.
- Contactez notre partenaire Europ Assistance ou un dépanneur local.
En pleine campagne :
- Cherchez un endroit sécurisé pour vous arrêter.
- Activez vos feux de détresse et assurez-vous d’être visible des autres conducteurs.
- Si vous n’avez pas de réseau mobile, tentez de rejoindre un lieu plus fréquenté à pied ou attendez qu’un autre véhicule passe pour demander de l’aide.
Assistance e-dépanneuse sur autoroute : procédures spéciales
Réglementation autoroutière
Sur autoroute, des règles spécifiques s'appliquent. Seules les dépanneuses agréées peuvent intervenir, et le contact doit obligatoirement se faire via :
- Les bornes d'appel d'urgence (tous les 2 km)
- Le numéro d'urgence 112
- L'application SOS Autoroute
Tarification autoroute
Les tarifs de dépannage sur autoroute sont réglementés par arrêté ministériel. Votre assistance prend en charge ces frais selon les conditions de votre contrat.
*Service assuré par nos partenaires assistance valable en France métropolitaine pour tout détenteur d'un contrat d'assurance automobile L'olivier Assurance, sous réserve des conditions de la garantie d'assistance souscrite.
**Le délai maximum de 45 minutes correspond au temps écoulé entre l'heure de clôture de l'appel et l'heure d'arrivée du prestataire sur le lieu d'immobilisation du véhicule. Cet engagement ne s'applique pas en cas de force majeure ni en cas d'événement susceptible d'empêcher la libre circulation des véhicules, ni sur les autoroutes, les périphériques ou rocades pendant les heures de pointe ou en cas de forts ralentissements routiers.
