Qu’est-ce que l’Assistance + ?
Personne n’est à l’abri d’un imprévu sur la route : panne, accident, crevaison ou même un simple incident mécanique peuvent vite devenir source de stress, surtout lorsque l’on est loin de chez soi. Ces situations, en plus d’être contraignantes, peuvent avoir un impact important sur la poursuite de votre journée ou de votre voyage. C’est pour cela que nous avons créé l’Assistance +, une option complémentaire à votre contrat d’assurance auto.
En souscrivant à l’Assistance +, vous augmentez votre niveau de protection et bénéficiez d’un accompagnement renforcé à chaque étape. Dépannage et remorquage où que vous soyez, hébergement temporaire, prêt de véhicule, avance de fonds… Cette option a été pensée pour prendre soin de vous et de votre véhicule, que vous soyez en vacances à l’étranger, en déplacement professionnel ou simplement en train de rentrer chez vous.
Vous pouvez compter sur nous pour vous épauler, avec des solutions concrètes, rapides et efficaces, et ainsi reprendre la route en toute sérénité.
Comment souscrire à l’Assistance + ?
Vous êtes nouveau client ?
- Rien de plus simple : lorsque vous réalisez votre devis d’assurance auto, vous pouvez choisir un pack d’options adapté à vos besoins. Une fois ce pack sélectionné, il vous suffit d’ajouter l’option Assistance + pour bénéficier de tous ses avantages dès la souscription.
Vous avez déjà un contrat chez nous ?
Selon votre situation, voici comment faire :
- Si vous conservez le même véhicule, un simple appel à notre équipe au 01 79 35 06 31 suffit pour activer l’option.
- Si vous changez de véhicule mais conservez votre contrat, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Perso, d’accéder à la rubrique "Mes contrats", puis de cliquer sur "Renforcer ma couverture". En quelques clics, c’est fait, et vous êtes protégé à un niveau supérieur.
Que prend en charge l’Assistance + ?
L’Assistance + a été conçue pour répondre de façon concrète aux véritables besoins des conducteurs, qu’ils soient occasionnels ou réguliers. Elle permet une prise en charge efficace dès qu’un incident vient interrompre votre trajet. En cas d’immobilisation, qu’elle soit due à une panne mécanique, un accident ou un autre imprévu, l’Assistance + entre en jeu pour vous apporter des solutions rapides, adaptées et concrètes. Que vous soyez sur une route départementale isolée ou à l’étranger sur une autoroute bondée, cette option vous assure la continuité de votre mobilité et une tranquillité d’esprit.
Dépannage et remorquage 🔧
Dès l’instant où votre véhicule est immobilisé à la suite d’un événement prévu dans votre contrat (panne, accident, crevaison, incendie, tentative de vol…), nous mettons en œuvre notre service d’assistance. En France comme à l’étranger, nous intervenons rapidement pour limiter votre attente et vous permettre de reprendre votre route ou de bénéficier des solutions alternatives prévues.
Bon à savoir
Si vous êtes en panne sur une autoroute, il est important d’utiliser une borne d’appel d’urgence. Cela vous mettra en relation avec un opérateur habilité à organiser l’intervention, ce qui est obligatoire pour ce type de voie. Nous prenons en charge les frais de dépannage et de remorquage dans la limite de 200 €, remboursés sur présentation de facture.
Rapatriement, récupération et gardiennage du véhicule 🚗
- Si vous ne pouvez pas rester sur place, nous organisons votre retour ou celui d’une personne de votre choix, que ce soit en taxi, en train, en avion ou par bateau. Dans le cas du taxi, les frais sont couverts.
- Si votre véhicule est immobilisé à l’étranger pour plus de trois jours, nous le faisons rapatrier vers le garage le plus proche de votre domicile, à condition que les frais ne dépassent pas sa valeur Argus.
- Si le rapatriement est différé, nous assurons un service de gardiennage pendant un maximum de 30 jours, dans l’attente du transport du véhicule.
Pour engager la procédure, vous devrez nous faire parvenir une lettre recommandée détaillant les dommages, une liste des effets personnels restés dans le véhicule, ainsi qu’une procuration nous autorisant à prendre en charge les démarches de transport.
Poursuite du voyage et retour des bagages 🧳
Si les réparations de votre véhicule prennent plus de 48 heures, nous vous aidons à poursuivre votre trajet ou à rentrer chez vous sans frais supplémentaires. Selon les cas, le transport peut se faire en taxi (jusqu’à 50 €), en voiture de location équivalente* pendant 48 heures, en train (1ère classe) ou en avion si le trajet ferroviaire dépasse 7 heures. Nous prenons également en charge une nuit d’hôtel pour deux personnes, à hauteur de 60 € par nuit et par personne. Si vous êtes à l’étranger, nous remboursons également les frais de retour de vos bagages jusqu’à 100 €.
Dans le cas où vous souhaitez vous rendre vers une autre destination que celle de votre domicile, un justificatif de réservation pour un hébergement sera requis.
Hébergement temporaire en attendant les réparations 🏡
Si les réparations sont mineures (moins de 2h de main d’œuvre) et peuvent être réalisées dans les 24 heures, nous vous offrons la possibilité de passer la nuit sur place dans des conditions confortables. Nous prenons en charge jusqu’à deux nuits d’hôtel avec petit-déjeuner, dans la limite de 60 € par personne et 120 € au total pour tous les occupants du véhicule.
Prêt de véhicule prolongé (valable uniquement en France) 🚗
Dans les situations où votre voiture est immobilisée pendant plusieurs jours, nous mettons à votre disposition un véhicule de remplacement équivalent**. La durée de mise à disposition dépend du sinistre rencontré :
- 8 jours pour une panne mécanique,
- 15 jours en cas d’accident ou d’incendie,
- 30 jours si le véhicule est volé ou a subi une tentative de vol.
Le carburant, les péages, les assurances complémentaires et la caution du véhicule de remplacement restent à votre charge. Le véhicule devra être restitué au garage ou à l’agence de location une fois que votre propre véhicule sera de nouveau opérationnel.
Avance de fonds pour pièces détachées (à l’étranger uniquement) 🔩
Si votre voiture nécessite des réparations spécifiques à l’étranger et que certaines pièces ne sont pas disponibles sur place, nous vous avançons jusqu’à 760 € (hors frais de douane) pour permettre leur achat et leur expédition. Vous restez responsable de la recherche des références nécessaires. Cette avance doit être remboursée dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de la facture correspondante.
Prise en charge des frais d’abandon de véhicule (à l’étranger) 💰
En dernier recours, si votre véhicule est jugé irréparable sur place et que sa valeur Argus est inférieure au coût des réparations ou du transport, nous prenons en charge les frais liés à son abandon, à hauteur de 200 €. Cela inclut notamment les frais administratifs de sortie d’épave.
Pour déclencher cette prise en charge, il est indispensable de nous faire parvenir les documents justificatifs dans les 30 jours suivant votre retour en France.
Questions fréquentes sur l’assistance +
- Puis-je souscrire à Assistance + sans pack d’options ?
Non, cette option est strictement liée à l’activation d’un pack. Elle ne peut pas être souscrite seule. - L’option est-elle valable à l’étranger ?
Oui, elle est pleinement opérationnelle à l’international, notamment pour le dépannage, le retour, l’hébergement, la prise en charge des bagages, et l’abandon du véhicule. - Puis-je obtenir un véhicule de prêt à l’étranger ?
Non, cette disposition ne concerne que les incidents survenus en France. - Les passagers sont-ils aussi pris en charge ?
Oui, selon les plafonds prévus dans le contrat, vos passagers peuvent aussi bénéficier de l’hébergement ou du retour en cas d’immobilisation du véhicule. - Comment effectuer une demande de remboursement ?
Il vous suffit d’envoyer tous les justificatifs nécessaires (factures, réservation, lettre recommandée, etc.) dans les délais fixés.
